Aviso legal
Aviso Legal
1. Información general
Este sitio web y tienda en línea es operado por Aureavia.
A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Aureavia.
Al acceder, navegar, interactuar o realizar una compra en esta tienda, aceptas los términos, condiciones, políticas y avisos aplicables publicados en el sitio, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, garantías o atención al cliente, puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: aureavia@use.startmail.com
Sitio web: www.aureavia.store
2. Objeto del sitio web
Aureavia es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos cosméticos y de cuidado personal.
Nuestro producto principal es Aureavia Crema Reafirmante Corporal, un producto cosmético destinado al cuidado y apariencia de la piel.
Los productos comercializados por Aureavia están destinados al uso personal y cosmético conforme a las indicaciones, advertencias e instrucciones correspondientes.
Ninguna información publicada en nuestra tienda pretende sustituir la valoración, diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera legal, adecuada y respetuosa.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
-
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
-
Introducir virus, malware o código dañino.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
-
Copiar o explotar comercialmente contenido protegido sin autorización.
-
Realizar compras utilizando datos falsos o métodos de pago no autorizados.
-
Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio.
-
Utilizar herramientas automatizadas de manera que afecten el funcionamiento de la tienda o extraigan información protegida sin autorización.
-
Suplantar la identidad de otras personas.
Aureavia podrá restringir el acceso, cancelar pedidos o adoptar medidas razonables cuando detecte actividad fraudulenta, ilegal o que ponga en riesgo la seguridad de la tienda o de otros usuarios.
4. Información de los productos
Realizamos esfuerzos razonables para mostrar información clara sobre nuestros productos, incluyendo, según corresponda:
-
Fotografías.
-
Presentación.
-
Contenido.
-
Características.
-
Ingredientes declarados.
-
Beneficios cosméticos.
-
Instrucciones de uso.
-
Recomendaciones.
-
Advertencias.
-
Precio.
La apariencia del producto en fotografías y videos puede variar ligeramente debido a:
-
Tipo de dispositivo utilizado.
-
Configuración de pantalla.
-
Iluminación.
-
Diferencias de color.
-
Actualizaciones de presentación o empaque.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y buscan representar el producto de manera razonablemente fiel.
Podremos actualizar la presentación, diseño del envase o elementos visuales del producto cuando dichas modificaciones no alteren sustancialmente el producto adquirido.
La información esencial y las instrucciones aplicables deberán consultarse también en el producto, envase o etiquetado correspondiente.
5. Naturaleza cosmética y resultados
Aureavia comercializa productos destinados a fines cosméticos.
Los resultados pueden variar entre personas debido a factores individuales, incluyendo:
-
Características de la piel.
-
Condición inicial de la piel.
-
Constancia de uso.
-
Frecuencia de aplicación.
-
Hábitos personales.
-
Edad.
-
Factores ambientales.
-
Otras características individuales.
Las fotografías, testimonios, opiniones, experiencias y demostraciones publicadas en nuestra tienda representan experiencias particulares y no constituyen una garantía de que todas las personas obtendrán exactamente los mismos resultados.
La ausencia de un resultado cosmético esperado no significa automáticamente que exista un defecto de fabricación.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto, dañado o cualquier otro incumplimiento legalmente atribuible a Aureavia.
6. Uso adecuado del producto
Los productos Aureavia deberán utilizarse conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones indicadas en su presentación, etiqueta, empaque o información proporcionada con el producto.
El usuario es responsable de utilizar el producto únicamente para la finalidad indicada.
No recomendamos utilizar el producto de una manera distinta a la prevista por el fabricante o a las instrucciones proporcionadas.
Si durante el uso aparece alguna reacción inesperada o molestia significativa, se recomienda suspender su utilización y, cuando resulte necesario, buscar orientación de un profesional de la salud.
Aureavia no será responsable de daños derivados exclusivamente de un uso incorrecto, modificación, manipulación o utilización contraria a las instrucciones, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios publicados en Aureavia pueden modificarse para compras futuras.
Los precios estarán expresados en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación expresa en contrario.
Las promociones, descuentos, paquetes, precios especiales y ofertas estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso, incluyendo:
-
Disponibilidad.
-
Vigencia.
-
Inventario.
-
Productos participantes.
-
Restricciones por cliente.
-
Cantidades máximas.
-
Compatibilidad con otros descuentos.
Las modificaciones de precio no afectarán retroactivamente pedidos correctamente confirmados y pagados.
Cuando exista un error evidente en el precio, descripción, promoción o inventario, podremos revisar el pedido y contactar al cliente para proporcionar una solución conforme a la legislación aplicable.
8. Pedidos y pagos
Al realizar una compra en Aureavia, el cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada y que cuenta con autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
El pedido comenzará a procesarse cuando el pago haya sido correctamente recibido o autorizado.
Podremos rechazar, revisar o cancelar pedidos cuando exista una razón legítima, incluyendo:
-
Información incorrecta o incompleta.
-
Sospecha razonable de fraude.
-
Pago rechazado.
-
Error evidente de precio.
-
Falta de disponibilidad.
-
Imposibilidad logística de entrega.
-
Uso fraudulento de promociones.
-
Cantidades inusuales.
-
Incumplimiento de nuestras políticas.
Cuando Aureavia cancele un pedido que ya haya sido pagado y proceda la devolución del importe, se gestionará el reembolso correspondiente.
9. Envíos
Actualmente realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Los tiempos de preparación, transporte, seguimiento y posibles retrasos se regulan conforme a nuestra Política de Envíos.
Los tiempos mostrados son estimados salvo que expresamente se indique una fecha garantizada.
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.
Esto incluye:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección.
-
Número exterior e interior cuando corresponda.
-
Colonia.
-
Municipio o alcaldía.
-
Estado.
-
Código postal.
-
Teléfono.
-
Correo electrónico.
Cuando una incidencia sea causada exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el comprador, los costos adicionales que razonablemente se generen podrán ser tratados conforme a nuestra Política de Envíos y a la legislación aplicable.
Cuando exista una pérdida, daño o incumplimiento atribuible a Aureavia o al proceso de entrega, revisaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda.
10. Devoluciones, garantías y reembolsos
Las devoluciones, garantías, cambios y reembolsos se regulan conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
Nuestra garantía comercial contempla principalmente situaciones relacionadas con productos:
-
Dañados.
-
Defectuosos.
-
Con problemas de fabricación.
-
Con fugas atribuibles a un defecto.
-
Con envases defectuosos.
-
Incorrectos respecto de lo solicitado.
-
En condiciones que impidan su uso normal por una causa de origen.
Los resultados cosméticos pueden variar entre usuarios y la falta de un resultado específico no constituye automáticamente un defecto de fabricación.
Las preferencias personales sobre aspectos como aroma, textura o sensación tampoco constituyen por sí mismas un defecto.
Nada de lo anterior pretende limitar derechos de devolución, garantía, revocación o reclamación que obligatoriamente correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud deberás comunicarte con:
No envíes productos de regreso sin recibir previamente nuestras instrucciones.
11. Garantía
Los productos Aureavia estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos.
Cuando un producto se encuentre cubierto por nuestra garantía por defectos de fabricación, revisaremos la evidencia proporcionada y ofreceremos la solución correspondiente.
Dependiendo de las circunstancias, ésta podrá consistir en:
-
Reposición.
-
Cambio.
-
Reembolso parcial.
-
Reembolso total.
-
Otra solución legalmente procedente.
La garantía comercial no cubre automáticamente situaciones derivadas exclusivamente de:
-
Uso incorrecto.
-
Manipulación posterior a la entrega.
-
Almacenamiento inadecuado.
-
Daños ocasionados por el cliente.
-
Alteración del envase.
-
Utilización distinta a las instrucciones.
-
Expectativas subjetivas respecto de los resultados.
Lo anterior no limita ninguna garantía o derecho obligatorio establecido por la legislación mexicana.
12. Propiedad intelectual
El contenido de esta tienda, incluyendo:
-
Nombre Aureavia.
-
Logotipo.
-
Identidad visual.
-
Textos.
-
Imágenes.
-
Fotografías.
-
Videos.
-
Gráficos.
-
Diseños.
-
Esloganes.
-
Contenido publicitario.
-
Descripciones.
-
Elementos visuales.
-
Estructura y diseño del sitio.
pertenece a Aureavia, sus proveedores, licenciantes o respectivos titulares, o se utiliza con la autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, extracción, publicación o explotación comercial no autorizada.
La navegación o compra en Aureavia no concede al usuario derechos de propiedad sobre dicho contenido.
13. Comentarios, fotografías y contenido de clientes
Cuando una persona envíe voluntariamente:
-
Reseñas.
-
Fotografías.
-
Videos.
-
Testimonios.
-
Opiniones.
-
Comentarios.
declara que tiene derecho a proporcionar dicho contenido.
Aureavia podrá solicitar autorización para utilizar contenido de clientes en:
-
Sitio web.
-
Reseñas.
-
Redes sociales.
-
Anuncios.
-
Material promocional.
-
Comunicaciones comerciales.
No utilizaremos contenido privado con fines publicitarios sin contar con la autorización correspondiente.
Las reseñas deberán representar experiencias reales y no deberán contener información deliberadamente falsa, fraudulenta, ilegal, ofensiva o que vulnere derechos de otras personas.
Aureavia podrá moderar o retirar contenido cuando resulte razonablemente necesario.
14. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede utilizar o contener enlaces e integraciones con servicios de terceros, incluyendo:
-
Procesadores de pago.
-
Empresas de mensajería.
-
Redes sociales.
-
Aplicaciones.
-
Plataformas de análisis.
-
Plataformas publicitarias.
-
Proveedores tecnológicos.
Estos servicios cuentan con sus propias condiciones y políticas.
Aureavia no controla completamente la disponibilidad, contenido o funcionamiento de plataformas externas.
Esto no elimina las responsabilidades que correspondan a Aureavia respecto de los servicios que utiliza para cumplir sus obligaciones con sus clientes.
15. Relación con Shopify
Aureavia utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda en línea.
Las compras realizadas mediante www.aureavia.store se celebran entre el cliente y Aureavia.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos Aureavia.
Las solicitudes relacionadas con:
-
Productos.
-
Pedidos.
-
Envíos.
-
Garantías.
-
Devoluciones.
-
Reembolsos.
-
Atención al cliente.
deberán dirigirse a Aureavia mediante:
16. Privacidad y datos personales
La recopilación, tratamiento, almacenamiento y utilización de datos personales se regulará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
Para operar la tienda puede ser necesario que determinados proveedores procesen información relacionada con las compras, incluyendo:
-
Shopify.
-
Procesadores de pago.
-
Empresas de mensajería.
-
Proveedores tecnológicos.
-
Plataformas analíticas y publicitarias.
-
Herramientas de atención al cliente.
Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer información adicional sobre el tratamiento de datos personales.
17. Disponibilidad del sitio
Aureavia trabaja para ofrecer una experiencia de compra funcional y segura.
Sin embargo, ocasionalmente el sitio puede presentar:
-
Interrupciones.
-
Mantenimiento.
-
Errores técnicos.
-
Problemas de disponibilidad.
-
Fallos relacionados con proveedores externos.
No garantizamos que el sitio permanezca disponible de manera ininterrumpida.
Cuando exista una incidencia relacionada con una compra, trabajaremos para resolverla conforme corresponda.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Aureavia no será responsable por daños que deriven exclusivamente de:
-
Uso incorrecto del producto.
-
Uso distinto al indicado.
-
Manipulación inadecuada posterior a la entrega.
-
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
-
Almacenamiento contrario a las instrucciones.
-
Uso indebido del sitio.
-
Fallos técnicos fuera de nuestro control razonable.
-
Expectativas subjetivas no prometidas expresamente.
Nada en esta sección pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
En particular, estas disposiciones no eliminan los derechos aplicables cuando exista un defecto del producto, incumplimiento, problema de seguridad u otra responsabilidad legalmente atribuible a Aureavia.
19. Derechos del consumidor
Este Aviso Legal aplica a los usuarios y clientes de Aureavia en México.
Aureavia respetará los derechos obligatorios de las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
Si alguna disposición de este Aviso Legal contradice una disposición obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.
20. Modificaciones del Aviso Legal
Aureavia podrá actualizar este Aviso Legal cuando resulte necesario debido a:
-
Cambios operativos.
-
Nuevos productos.
-
Cambios tecnológicos.
-
Modificaciones de nuestras políticas.
-
Cambios regulatorios o legales.
Las versiones actualizadas serán publicadas en esta página.
Las modificaciones no eliminarán retroactivamente derechos obligatorios relacionados con compras realizadas anteriormente.
21. Legislación aplicable
Este Aviso Legal se regirá e interpretará conforme a las leyes aplicables en México.
Las controversias serán tratadas conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación aplicable.
Cuando sea posible, Aureavia y el cliente podrán intentar resolver previamente cualquier inconveniente mediante comunicación directa.
22. Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso Legal, pedidos, envíos, devoluciones, garantías o atención al cliente puedes contactarnos mediante:
Aureavia
Correo electrónico: aureavia@use.startmail.com
Sitio web: www.aureavia.store
Versión corta para el footer de Shopify
Aviso Legal
Aureavia opera esta tienda en línea y comercializa productos cosméticos y de cuidado personal dentro de México. Al utilizar este sitio o realizar una compra, aceptas nuestras políticas y términos aplicables, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.
Los resultados cosméticos pueden variar entre personas y las experiencias o testimonios mostrados no garantizan resultados idénticos para todos los usuarios.
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o garantías, contáctanos en: