Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos
En Aureavia queremos que realices tu compra con tranquilidad y recibas tu producto en las condiciones adecuadas.
Esta política aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea dentro de México y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, productos dañados, productos defectuosos, cambios, garantías o reembolsos, contáctanos en:
Te recomendamos incluir siempre tu nombre completo y número de pedido para que podamos localizar tu compra con mayor rapidez.
Derecho de revocación aplicable a compras en línea
Sin perjuicio de las demás disposiciones de esta política, las personas consumidoras podrán ejercer el derecho de revocación que corresponda conforme a la legislación mexicana aplicable dentro del plazo legal correspondiente.
Para solicitarlo, deberás comunicarte con nosotros a:
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Los gastos que legalmente correspondan a cada parte serán tratados conforme a la legislación aplicable.
Este derecho legal es independiente de la garantía por defectos de fabricación descrita más adelante.
Devoluciones por cambio de opinión
Fuera de los derechos de revocación, devolución o reclamación que obligatoriamente correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, Aureavia no ofrece devoluciones comerciales por simple cambio de opinión, preferencias personales o falta de resultados esperados.
Debido a que Aureavia es un producto cosmético de uso personal, no se aceptarán como motivo de garantía situaciones como:
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Que el aroma, textura o sensación del producto no sean del gusto personal del cliente.
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Que el cliente cambie de opinión después de la compra.
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Que el producto haya sido adquirido por error atribuible al cliente.
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Que los resultados cosméticos obtenidos sean diferentes a las expectativas personales.
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Que el producto haya sido utilizado incorrectamente o de manera distinta a las instrucciones proporcionadas.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto llegue dañado, defectuoso, incorrecto o presente algún incumplimiento atribuible a Aureavia.
Productos dañados, defectuosos, incorrectos o con problemas de origen
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si tu producto Aureavia llega:
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Dañado durante el transporte.
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Con el envase roto.
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Con fugas o derrames.
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Con el sello o sistema de cierre dañado al momento de la entrega.
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Con un defecto de fabricación.
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En condiciones que impidan su uso normal.
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En una presentación diferente a la comprada.
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O recibes un producto distinto al solicitado.
Contáctanos lo antes posible en:
Para poder revisar el caso, incluye:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Fotografías o video donde se observe claramente el problema.
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Fotografía del producto recibido.
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Fotografía del empaque exterior cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
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Una breve descripción de lo ocurrido.
Una vez revisada la información y evidencia proporcionada, determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos del consumidor.
La solución podrá consistir, según corresponda, en:
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Reposición del producto.
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Envío de una nueva unidad.
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Cambio del producto.
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Reembolso parcial.
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Reembolso total.
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Cualquier otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando sea necesario devolver un producto debido a un defecto, daño, error en el pedido o causa atribuible a Aureavia, Aureavia cubrirá los costos correspondientes al envío de devolución.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
Garantía por defectos de fabricación
Los productos Aureavia cuentan con una garantía de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación, sin perjuicio de cualquier derecho o plazo superior que establezca la legislación aplicable.
Esta garantía cubre defectos o problemas de origen, incluyendo, entre otros:
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Envase defectuoso.
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Sistema dispensador defectuoso.
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Producto recibido con fugas ocasionadas por una falla del envase.
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Producto inutilizable debido a un defecto de fabricación.
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Presentación incorrecta respecto de la adquirida.
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Defectos de origen que impidan utilizar el producto de manera normal y conforme a su finalidad.
Para solicitar la garantía deberás escribir a:
Incluyendo tu número de pedido, nombre completo y evidencia fotográfica o en video del problema.
Situaciones no cubiertas por la garantía comercial
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, la garantía comercial no cubre daños o problemas ocasionados por:
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Uso incorrecto del producto.
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Uso distinto al indicado en las instrucciones.
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Manipulación o modificación del envase por parte del cliente.
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Almacenamiento inadecuado.
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Exposición prolongada a temperaturas extremas, humedad excesiva o condiciones no recomendadas.
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Daños ocurridos después de la entrega por golpes, caídas o accidentes.
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Contaminación del producto ocasionada después de haber sido abierto.
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Uso del producto después de su fecha de caducidad, cuando corresponda.
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Uso combinado o manipulación que altere las condiciones originales del producto.
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Preferencias personales respecto al aroma, textura o sensación del producto.
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Falta de resultados cosméticos iguales a las expectativas personales del cliente cuando el producto no presente un defecto.
Esta sección no pretende excluir ni limitar reclamaciones derivadas de defectos, vicios ocultos, falta de conformidad, seguridad del producto u otros derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Resultados del producto
Los resultados de productos cosméticos pueden variar de una persona a otra debido a factores individuales, frecuencia de uso, tipo y condición de la piel, hábitos y otras circunstancias.
La garantía de Aureavia se refiere a defectos, daños o incumplimientos atribuibles al producto o a la tienda y no constituye una garantía de que todas las personas obtendrán exactamente los mismos resultados cosméticos.
La ausencia de un resultado esperado por sí sola no será considerada automáticamente un defecto de fabricación.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto real, vicio oculto, problema de seguridad o incumplimiento legal.
Cambios
Los cambios relacionados con productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente deberán solicitarse previamente por correo electrónico.
Si el cambio procede, te indicaremos:
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El procedimiento correspondiente.
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Si es necesario devolver el producto.
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La forma en que se realizará el envío de reemplazo.
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Cualquier evidencia adicional necesaria para procesar la solicitud.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos por correo electrónico después de revisar y aprobar la solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otra opción o ambas partes acuerden un medio diferente.
Una vez procesado el reembolso por Aureavia, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, plataforma de pago o institución emisora correspondiente.
Estos tiempos de procesamiento financiero son ajenos a Aureavia.
Cuando legalmente corresponda un reembolso derivado de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o de un incumplimiento atribuible a Aureavia, se respetarán los importes y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Costos de envío por devolución
Cuando la devolución proceda debido a que el producto:
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Llegó dañado.
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Presenta un defecto de fabricación.
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Es diferente al producto comprado.
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Presenta un error atribuible a Aureavia.
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O exista otra causa imputable a la tienda.
Aureavia cubrirá el costo correspondiente de la devolución cuando ésta sea necesaria.
Dependiendo del caso, podremos proporcionar una guía de devolución, reembolsar el costo previamente autorizado o indicar otro procedimiento.
No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste todavía no haya sido procesado o enviado.
Para solicitarla, escríbenos lo antes posible a:
Incluye tu nombre completo y número de pedido.
Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o entregado a la empresa de mensajería, no podremos garantizar que sea posible detener el envío.
En estos casos se aplicarán los derechos y procedimientos de devolución o revocación que correspondan conforme a esta política y a la legislación mexicana aplicable.
Pedidos retrasados o no entregados
Si tu pedido presenta un retraso considerable, aparece como entregado pero no lo has recibido o no presenta actualizaciones durante un periodo prolongado, contáctanos en:
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Dirección de entrega.
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Número o información de seguimiento, cuando esté disponible.
Revisaremos el caso con la empresa de mensajería.
Cuando exista una pérdida confirmada, error logístico o imposibilidad de entrega atribuible a Aureavia o a la empresa de mensajería, revisaremos la reposición o reembolso que corresponda.
Cuando el problema sea ocasionado por información proporcionada incorrectamente por el cliente, podremos necesitar revisar individualmente las opciones disponibles.
Entre estas situaciones se encuentran:
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Dirección incorrecta o incompleta proporcionada al realizar el pedido.
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Información de contacto incorrecta.
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Rechazo injustificado del paquete.
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Falta reiterada de respuesta a los intentos de entrega.
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Imposibilidad de acceso al domicilio por causas ajenas a la empresa de mensajería y a Aureavia.
Cada caso será revisado individualmente y siempre se respetarán los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Reacciones o molestias durante el uso
Aureavia es un producto cosmético destinado al uso externo.
Si durante su utilización presentas irritación, enrojecimiento, ardor intenso, inflamación u otra reacción inesperada, suspende su uso.
Puedes comunicarte con nosotros en:
para reportar el caso y proporcionar la información correspondiente.
Las situaciones relacionadas con la salud o seguridad del consumidor serán evaluadas de manera individual, sin limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos obligatorios de las personas consumidoras establecidos por la legislación mexicana.
Cuando una disposición legal otorgue derechos, soluciones, plazos o condiciones superiores a las señaladas en esta política, prevalecerá lo establecido por dicha disposición.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías, productos dañados, productos defectuosos o reembolsos, escríbenos a:
Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para que podamos atender tu solicitud con mayor rapidez.