Política de envío
Política de Envíos
En Aureavia trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los tiempos estimados.
Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web:
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Al realizar una compra, aceptas los tiempos, condiciones y procedimientos descritos en esta política, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un periodo de preparación antes de ser entregados a la empresa de mensajería.
Tiempo de preparación: de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo:
-
Confirmamos la información del pedido.
-
Verificamos el pago.
-
Preparamos y empaquetamos el producto.
-
Coordinamos la recolección o entrega con la empresa de mensajería.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
6 a 10 días hábiles.
Considerando tanto el procesamiento como el transporte, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente:
7 a 13 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de factores como:
-
Estado o localidad de destino.
-
Cobertura de la empresa de mensajería.
-
Temporadas de alta demanda.
-
Días festivos.
-
Condiciones climáticas.
-
Problemas logísticos.
-
Zonas extendidas o de difícil acceso.
-
Incidencias operativas del transportista.
-
Situaciones fuera de nuestro control razonable.
Haremos esfuerzos razonables para que tu pedido llegue dentro de los tiempos indicados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los tiempos mostrados son estimados y no representan una fecha de entrega garantizada.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de las empresas de mensajería disponibles.
Algunas localidades, especialmente zonas extendidas o de difícil acceso, pueden requerir un periodo adicional de entrega.
Si por alguna razón no fuera posible realizar el envío a la dirección proporcionada, nos comunicaremos contigo utilizando los datos proporcionados durante la compra para buscar una solución.
Costo del envío
El costo de envío aplicable será el mostrado en nuestra tienda o durante el proceso de compra.
Aureavia podrá ofrecer promociones de envío gratuito o condiciones especiales de envío.
Cuando una promoción de envío gratuito se encuentre activa y el pedido cumpla las condiciones aplicables, el cliente no tendrá que pagar un cargo adicional por el envío estándar correspondiente.
Las promociones de envío pueden modificarse para compras futuras.
Información de envío
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al realizar su pedido.
Esto incluye:
-
Nombre completo.
-
Calle y número.
-
Número interior, cuando corresponda.
-
Colonia.
-
Alcaldía o municipio.
-
Ciudad.
-
Estado.
-
Código postal.
-
Número telefónico.
-
Correo electrónico.
-
Referencias adicionales cuando sean necesarias para completar la entrega.
Si detectas algún error en tus datos después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, no podemos garantizar que ésta permita realizar modificaciones en la dirección.
Cuando un problema de entrega sea ocasionado exclusivamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra, podremos solicitar al cliente cubrir los costos adicionales razonablemente generados para realizar un nuevo envío, cuando corresponda legalmente.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento o información de rastreo cuando ésta se encuentre disponible.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del despacho en mostrar movimientos o actualizaciones.
Esto significa que la ausencia de actualizaciones inmediatamente después de recibir el número de seguimiento no necesariamente indica que el pedido no haya sido enviado.
Si después de un periodo razonable el seguimiento continúa sin mostrar información, puedes contactarnos en:
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, ocasionalmente pueden presentarse retrasos debido a circunstancias como:
-
Saturación de las empresas de mensajería.
-
Temporadas de alta demanda.
-
Días festivos.
-
Condiciones climáticas.
-
Accidentes o bloqueos de rutas.
-
Problemas operativos.
-
Zonas de difícil acceso.
-
Suspensiones temporales de servicios logísticos.
-
Eventos fuera de nuestro control razonable.
Si tu pedido presenta un retraso considerable o no muestra movimientos durante un periodo prolongado, escríbenos a:
Incluye tu nombre completo y número de pedido.
Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, iniciaremos una solicitud de investigación con la empresa de mensajería.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si la información de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo encuentras, te recomendamos inicialmente:
-
Revisar con familiares o personas que vivan en el domicilio.
-
Preguntar con vecinos cuando resulte apropiado.
-
Consultar con recepción, vigilancia o administración.
-
Verificar nuevamente la dirección proporcionada.
-
Revisar lugares seguros cercanos a la entrada donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.
-
Contactar a la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento.
También deberás comunicarte con nosotros en:
Incluye:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Número de seguimiento.
-
Dirección de entrega.
-
Descripción de lo ocurrido.
Revisaremos cada situación de manera individual y, cuando corresponda, solicitaremos una investigación a la empresa de mensajería.
Que el sistema del transportista muestre un paquete como entregado no determina automáticamente el resultado de la reclamación. Será necesario revisar las circunstancias del caso.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a Aureavia o al servicio utilizado para realizar la entrega.
Pedido perdido durante el transporte
Un pedido podrá considerarse potencialmente perdido cuando haya transcurrido un periodo considerable sin movimientos o cuando la empresa de mensajería indique que no puede localizarlo.
En estos casos, Aureavia podrá iniciar una investigación con el transportista.
Cuando se confirme la pérdida y ésta no sea atribuible al cliente, determinaremos la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, podrá consistir en:
-
Reposición del pedido.
-
Reenvío sin costo adicional.
-
Reembolso correspondiente.
La solución se determinará de acuerdo con las circunstancias del caso y respetando los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Pedido dañado, con fugas o incorrecto
Te recomendamos revisar el paquete y el producto tan pronto como lo recibas.
Si tu pedido llega:
-
Dañado.
-
Con el envase roto.
-
Con fugas o derrames.
-
Con señales evidentes de daño durante el transporte.
-
En una presentación diferente a la adquirida.
-
Con una cantidad de productos diferente a la comprada.
-
Con un producto distinto al solicitado.
-
Con un defecto visible que impida utilizarlo normalmente.
Contáctanos lo antes posible en:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Fotografías o video del paquete exterior.
-
Fotografías o video del producto recibido.
-
Fotografía de la etiqueta de envío cuando sea posible.
-
Una descripción breve del problema.
Te recomendamos conservar temporalmente el empaque original mientras evaluamos el caso.
Una vez revisada la información proporcionada, podremos ofrecer la solución que corresponda conforme a las circunstancias, incluyendo:
-
Reposición del producto.
-
Envío de una nueva unidad.
-
Cambio.
-
Reembolso parcial.
-
Reembolso total.
Cuando el problema sea atribuible a Aureavia, al producto o al transporte y corresponda legalmente, Aureavia asumirá los costos necesarios para proporcionar la solución aplicable.
Paquetes manipulados o abiertos durante el transporte
Si al momento de recibirlo observas que el paquete presenta señales evidentes de haber sido abierto, manipulado o dañado antes de la entrega, te recomendamos tomar fotografías o video antes de abrirlo completamente.
Cuando sea posible, informa también al repartidor o empresa de mensajería sobre el estado del paquete.
Posteriormente, escríbenos a:
para que podamos revisar el caso.
Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en:
Incluye tu nombre completo y número de pedido.
Podremos gestionar directamente una cancelación cuando el pedido todavía no haya sido:
-
Procesado.
-
Preparado.
-
Empaquetado para recolección.
-
Entregado a la empresa de mensajería.
Una vez enviado, puede no ser técnicamente posible detener el paquete.
En estos casos se aplicarán los procedimientos y derechos correspondientes establecidos en nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos y en la legislación aplicable.
Cambios en la dirección
Las solicitudes de cambio de dirección deben realizarse lo antes posible y preferentemente antes de que el pedido sea enviado.
Para solicitar una modificación escribe a:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Dirección proporcionada originalmente.
-
Nueva dirección completa.
-
Número telefónico.
Haremos lo posible por realizar el cambio si el pedido todavía se encuentra bajo nuestro control.
Una vez enviado, no podemos garantizar que la empresa de mensajería permita realizar modificaciones.
Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede entregarse debido exclusivamente a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente proporcionada por el cliente, pueden generarse costos adicionales.
Algunos ejemplos incluyen:
-
Código postal incorrecto.
-
Número exterior faltante.
-
Colonia incorrecta.
-
Dirección inexistente.
-
Nombre incorrecto o incompleto.
-
Teléfono inválido.
-
Información insuficiente para localizar el domicilio.
Si el paquete es devuelto, revisaremos el caso para determinar las opciones disponibles.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido exclusivamente a datos incorrectos proporcionados por el cliente, los costos adicionales de reenvío podrán correr a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.
Ausencia del destinatario
Las empresas de mensajería pueden realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos.
Si no hay una persona disponible para recibir el paquete, el transportista puede:
-
Intentar nuevamente la entrega.
-
Comunicarse mediante teléfono.
-
Llevar el paquete a una sucursal o centro de distribución.
-
Retenerlo temporalmente.
-
Devolverlo al remitente.
Recomendamos dar seguimiento al envío y atender oportunamente los intentos de contacto de la empresa de mensajería.
Paquete rechazado o no reclamado
Cuando un pedido sea rechazado por el destinatario, permanezca sin reclamar o sea devuelto por falta de respuesta, podrán generarse costos logísticos adicionales.
Una vez que el paquete sea devuelto, revisaremos el caso de manera individual.
Dependiendo de las circunstancias y cuando legalmente corresponda, las opciones podrán incluir:
-
Reenvío, sujeto al costo logístico correspondiente cuando la causa sea atribuible al cliente.
-
Reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y a los derechos que correspondan al consumidor.
Situaciones fuera de nuestro control
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de Aureavia, tales como:
-
Desastres naturales.
-
Tormentas o inundaciones.
-
Bloqueos de carreteras.
-
Huelgas.
-
Accidentes.
-
Fallas operativas de terceros.
-
Suspensiones de rutas.
-
Emergencias sanitarias.
-
Restricciones gubernamentales.
-
Problemas generalizados en los servicios de transporte.
Cuando ocurra una situación de este tipo, haremos esfuerzos razonables para mantenerte informado y ayudarte con el seguimiento de tu pedido.
Esta disposición no pretende eliminar ninguna responsabilidad o derecho que legalmente no pueda excluirse.
Derechos del consumidor
Esta Política de Envíos no limita ni sustituye los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.
Cuando una disposición legal otorgue al consumidor derechos o protecciones superiores a los establecidos en esta política, prevalecerá lo dispuesto por dicha legislación.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con la preparación, envío, seguimiento, retraso o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:
Aureavia
Correo electrónico: aureavia@use.startmail.com
Sitio web: www.aureavia.store
Incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos atenderte con mayor rapidez.