Términos del servicio

Términos de Servicio

DESCRIPCIÓN GENERAL

Bienvenido a Aureavia.

Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Aureavia. Aureavia opera esta tienda y sitio web, incluyendo la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, en conjunto, los “Servicios”.

Aureavia funciona mediante Shopify, plataforma que nos permite ofrecer y administrar nuestros Servicios.

Los presentes Términos de Servicio, junto con las políticas mencionadas en ellos, describen tus derechos y responsabilidades al utilizar nuestra tienda, realizar una compra o interactuar con nuestros Servicios.

Lee cuidadosamente estos Términos de Servicio antes de utilizar nuestra tienda.

Al visitar, navegar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, aceptas quedar sujeto a estos Términos de Servicio y a nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con estos Términos de Servicio o con nuestra Política de Privacidad, no debes utilizar los Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al utilizar los Servicios declaras que tienes la capacidad legal necesaria para realizar compras conforme a la legislación aplicable.

Para utilizar determinadas funciones de nuestra tienda o realizar una compra podremos solicitar información como:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico.

  • Número telefónico.

  • Dirección de envío.

  • Dirección de facturación.

  • Información necesaria para procesar el pago.

  • Datos necesarios para preparar y entregar tu pedido.

Declaras que toda la información proporcionada es correcta, actual y completa y que tienes autorización para proporcionarla.

Cuando exista una cuenta de usuario, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las actividades realizadas mediante dicha cuenta.

No puedes transferir, vender, prestar o ceder tu cuenta a otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Aureavia comercializa productos cosméticos y de cuidado personal, incluyendo nuestra crema reafirmante corporal.

Realizamos esfuerzos razonables para mostrar de manera precisa las características, presentación, tamaño, envase, apariencia y demás elementos de los productos disponibles en nuestra tienda.

Sin embargo, la apariencia del producto en fotografías o videos puede variar ligeramente dependiendo de factores como:

  • Dispositivo utilizado.

  • Configuración de pantalla.

  • Iluminación de las fotografías.

  • Actualizaciones de presentación o empaque.

  • Variaciones visuales normales que no afecten la naturaleza o funcionalidad del producto.

Las imágenes mostradas en nuestra tienda tienen fines ilustrativos.

La composición, contenido y características esenciales del producto serán las indicadas en su descripción, etiqueta o empaque correspondiente.

Todas las descripciones, presentaciones, precios, promociones y disponibilidad pueden modificarse cuando resulte necesario, sin afectar los pedidos que ya hayan sido confirmados conforme a las condiciones aplicables.

Nos reservamos el derecho de:

  • Modificar presentaciones.

  • Descontinuar productos.

  • Limitar cantidades disponibles.

  • Limitar promociones.

  • Restringir ventas a determinadas regiones.

  • Rechazar o cancelar pedidos cuando exista una razón legítima para hacerlo.

SECCIÓN 3 - USO DE LOS PRODUCTOS COSMÉTICOS

Los productos Aureavia están destinados al uso cosmético externo y deberán utilizarse conforme a las instrucciones y advertencias proporcionadas con cada producto.

Al utilizar un producto Aureavia, aceptas:

  • Leer y seguir las instrucciones de uso.

  • Respetar las advertencias indicadas en el producto o su empaque.

  • Utilizar el producto únicamente para la finalidad cosmética indicada.

  • Mantener el producto en condiciones adecuadas de almacenamiento.

  • Evitar cualquier uso distinto al recomendado.

Si durante el uso presentas una reacción inesperada, irritación importante, inflamación, ardor intenso u otra molestia significativa, suspende el uso del producto.

Aureavia es un producto cosmético y no pretende sustituir medicamentos, tratamientos médicos ni la valoración de un profesional de la salud.

Los resultados cosméticos pueden variar entre personas dependiendo de factores individuales como condición de la piel, frecuencia de uso, hábitos y características personales.

Por lo tanto, las imágenes, testimonios o experiencias mostradas en nuestra tienda no constituyen una garantía de que todas las personas obtendrán exactamente los mismos resultados.

SECCIÓN 4 - PEDIDOS

Al realizar un pedido estás solicitando la compra de los productos seleccionados.

Aureavia podrá rechazar, cancelar o limitar un pedido cuando exista una causa razonable, incluyendo:

  • Falta de disponibilidad.

  • Error evidente de precio.

  • Información incompleta o incorrecta.

  • Sospecha razonable de fraude.

  • Problemas con el procesamiento del pago.

  • Restricciones de entrega.

  • Cantidades inusuales.

  • Uso indebido de promociones.

  • Incumplimiento de estos Términos.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido procesado correctamente y recibas la confirmación correspondiente.

Revisa cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, es posible que ya no podamos modificar:

  • Producto.

  • Cantidad.

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección de entrega.

  • Número telefónico.

  • Correo electrónico.

  • Método de envío.

Si detectas algún error, comunícate con nosotros lo antes posible en:

aureavia@use.startmail.com

No podemos garantizar que una modificación o cancelación sea posible después de que el pedido haya comenzado a procesarse.

Las devoluciones, garantías y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos y por la legislación aplicable.

SECCIÓN 5 - PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

Los precios mostrados en Aureavia estarán expresados en pesos mexicanos (MXN) salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, descuentos y promociones podrán modificarse sin previo aviso para compras futuras.

El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar la compra.

Antes de completar el pago podrás revisar los importes correspondientes al pedido, incluyendo los cargos adicionales que resulten aplicables.

Aceptas proporcionar información de compra, facturación y pago correcta, actual y completa.

También declaras que:

  • Estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

  • La información proporcionada es correcta.

  • El pago podrá ser autorizado por la institución correspondiente.

  • Cubrirás el importe total mostrado antes de confirmar la compra.

Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de checkout.

Aureavia no realizará cargos recurrentes automáticos salvo que en el futuro se ofrezca expresamente un servicio de suscripción y el cliente otorgue previamente su consentimiento.

SECCIÓN 6 - PROMOCIONES, DESCUENTOS Y OFERTAS

Aureavia podrá ofrecer:

  • Cupones.

  • Descuentos.

  • Paquetes.

  • Promociones temporales.

  • Precios especiales.

  • Regalos promocionales.

  • Ofertas por volumen.

Cada promoción podrá tener condiciones particulares relacionadas con:

  • Vigencia.

  • Cantidad mínima.

  • Productos participantes.

  • Disponibilidad.

  • Número máximo de usos.

  • Restricciones geográficas.

  • Limitaciones por cliente.

  • Compatibilidad con otros descuentos.

Las condiciones particulares de cada promoción serán las mostradas en el momento de su aplicación.

Podremos corregir, suspender o cancelar promociones cuando exista un error evidente, fraude, abuso o circunstancia que impida razonablemente su cumplimiento.

SECCIÓN 7 - ENVÍO Y ENTREGA

Aureavia realiza entregas dentro de México.

Los tiempos mostrados en nuestra tienda son estimados.

Como referencia, los pedidos pueden requerir un periodo de preparación antes de ser entregados a la empresa de mensajería y posteriormente un periodo adicional de transporte.

Los tiempos pueden verse afectados por circunstancias como:

  • Alta demanda.

  • Días festivos.

  • Saturación logística.

  • Retrasos del transportista.

  • Condiciones climáticas.

  • Zonas de difícil acceso.

  • Problemas operativos.

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • Eventos fuera de nuestro control razonable.

Salvo que se indique expresamente una fecha garantizada, los tiempos de entrega son estimados.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

  • Nombre del destinatario.

  • Calle y número.

  • Colonia.

  • Código postal.

  • Municipio o alcaldía.

  • Estado.

  • Número telefónico.

  • Cualquier referencia necesaria para completar la entrega.

Aureavia no será responsable de problemas ocasionados exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente, incluyendo:

  • Dirección incorrecta.

  • Código postal equivocado.

  • Número exterior o interior faltante.

  • Nombre incorrecto.

  • Teléfono inválido.

  • Falta de información necesaria para realizar la entrega.

Si detectas un error en la dirección, contáctanos inmediatamente.

Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que la empresa de mensajería permita modificar la dirección.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo recibiste, comunícate con nosotros en:

aureavia@use.startmail.com

para iniciar la revisión correspondiente.

SECCIÓN 8 - DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Las solicitudes estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación mexicana.

Nuestra garantía comercial está dirigida principalmente a situaciones en las que el producto:

  • Llegue dañado.

  • Presente un defecto de fabricación.

  • Llegue con fugas ocasionadas por un defecto.

  • Tenga un envase o dispensador defectuoso.

  • Sea diferente al producto solicitado.

  • Presente un problema de origen que impida utilizarlo normalmente.

La falta de un resultado cosmético idéntico al mostrado en una fotografía, testimonio o experiencia personal no constituye por sí sola un defecto del producto.

Las preferencias personales relacionadas con aroma, textura, sensación o resultados subjetivos tampoco constituyen automáticamente un defecto de fabricación.

Lo anterior no limita ningún derecho que obligatoriamente corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

No envíes productos de regreso sin comunicarte previamente con nosotros y recibir instrucciones.

Contacto:

aureavia@use.startmail.com

SECCIÓN 9 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Los Servicios y su contenido, incluyendo:

  • Nombre Aureavia.

  • Logotipo.

  • Identidad visual.

  • Diseños.

  • Fotografías.

  • Videos.

  • Textos.

  • Gráficos.

  • Ilustraciones.

  • Contenido publicitario.

  • Descripciones.

  • Esloganes.

  • Elementos visuales.

  • Diseño del sitio.

  • Organización y selección del contenido.

son propiedad de Aureavia, sus proveedores, licenciantes o respectivos titulares y estarán protegidos conforme a la legislación aplicable.

No puedes, sin autorización correspondiente:

  • Copiar.

  • Reproducir.

  • Modificar.

  • Distribuir.

  • Revender.

  • Republicar.

  • Extraer.

  • Transmitir.

  • Crear obras derivadas.

  • Explotar comercialmente contenido protegido.

La utilización de nuestra tienda no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual.

SECCIÓN 10 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Podemos utilizar herramientas y servicios proporcionados por terceros, tales como:

  • Procesadores de pago.

  • Empresas de mensajería.

  • Sistemas de seguimiento.

  • Plataformas de reseñas.

  • Herramientas de análisis.

  • Plataformas publicitarias.

  • Servicios de atención al cliente.

  • Aplicaciones de Shopify.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.

Aunque seleccionamos proveedores necesarios para operar nuestra tienda, algunos aspectos de sus plataformas, disponibilidad y funcionamiento se encuentran fuera de nuestro control directo.

SECCIÓN 11 - ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones pertenecientes a terceros.

No controlamos de manera absoluta dichos sitios y sus políticas pueden ser distintas a las nuestras.

Cuando abandones Aureavia para acceder a un sitio externo, te recomendamos revisar sus términos y políticas de privacidad.

Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con productos o servicios adquiridos directamente a terceros deberán ser tratadas con el proveedor correspondiente, sin perjuicio de cualquier responsabilidad que legalmente corresponda a Aureavia.

SECCIÓN 12 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Aureavia utiliza Shopify como plataforma tecnológica para administrar nuestra tienda.

Las compras realizadas en Aureavia se celebran entre el cliente y Aureavia.

Shopify proporciona infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos Aureavia.

Las solicitudes relacionadas con:

  • Pedidos.

  • Productos.

  • Envíos.

  • Garantías.

  • Devoluciones.

  • Reembolsos.

  • Atención al cliente.

deberán dirigirse a Aureavia.

SECCIÓN 13 - PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de información personal recopilada mediante nuestros Servicios estará sujeto a nuestra Política de Privacidad.

La información necesaria para operar nuestra tienda podrá ser procesada por proveedores que participen en la prestación de los Servicios, incluyendo:

  • Shopify.

  • Procesadores de pago.

  • Empresas de mensajería.

  • Plataformas publicitarias.

  • Herramientas de análisis.

  • Proveedores tecnológicos.

  • Servicios de atención al cliente.

Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales.

SECCIÓN 14 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL CLIENTE

Si voluntariamente envías o publicas contenido relacionado con Aureavia, como:

  • Reseñas.

  • Fotografías.

  • Videos.

  • Opiniones.

  • Sugerencias.

  • Testimonios.

  • Comentarios.

declaras que tienes derecho a compartir dicho contenido y que no infringe derechos de otras personas.

Cuando compartas voluntariamente contenido para su publicación o promoción, otorgas a Aureavia una licencia no exclusiva para utilizarlo, reproducirlo, adaptarlo y mostrarlo, en la medida permitida por la legislación aplicable y conforme a los permisos otorgados.

Podremos utilizar dicho contenido para:

  • Mostrar reseñas.

  • Mejorar productos y servicios.

  • Presentar experiencias de clientes.

  • Crear contenido de marketing.

  • Promocionar Aureavia.

Declaras que el contenido proporcionado:

  • Es auténtico.

  • No infringe derechos de terceros.

  • No contiene material ilegal.

  • No contiene información deliberadamente falsa o engañosa.

  • Cuenta con las autorizaciones necesarias cuando aparezcan otras personas.

Podremos retirar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento o contrario a estos Términos.

SECCIÓN 15 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede aparecer información con errores tipográficos, técnicos o administrativos relacionados con:

  • Descripciones.

  • Precios.

  • Promociones.

  • Disponibilidad.

  • Envíos.

  • Imágenes.

  • Características.

  • Presentaciones.

  • Inventario.

Podremos corregir información cuando detectemos un error.

Si un error afecta materialmente un pedido ya realizado, intentaremos comunicarlo al cliente para proporcionarle una solución conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 16 - USOS PROHIBIDOS

Los Servicios únicamente podrán utilizarse para fines lícitos.

Está prohibido utilizar Aureavia:

a. Para actividades ilegales, fraudulentas o maliciosas.

b. Para violar leyes o regulaciones.

c. Para infringir derechos de propiedad intelectual.

d. Para acosar, intimidar, difamar o perjudicar a terceros.

e. Para proporcionar información deliberadamente falsa.

f. Para transmitir malware, virus o código dañino.

g. Para phishing, spam o actividades similares.

h. Para suplantar a otra persona o entidad.

i. Para recopilar datos personales sin autorización.

j. Para interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio.

k. Para explotar comercialmente contenido protegido sin autorización.

l. Para realizar scraping, extracción automatizada masiva o actividades destinadas a afectar el funcionamiento del sitio.

Podremos restringir el acceso cuando exista un uso indebido de nuestros Servicios.

SECCIÓN 17 - AGENTES Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS

El acceso mediante software automatizado, robots, agentes o sistemas similares deberá respetar las restricciones técnicas, medidas de seguridad y derechos aplicables.

Dichos sistemas no deberán:

  • Eludir mecanismos de seguridad.

  • Interferir con el funcionamiento de la tienda.

  • Extraer información protegida de forma no autorizada.

  • Realizar acciones fraudulentas.

  • Suplantar usuarios.

  • Acceder a áreas restringidas sin autorización.

Aureavia podrá limitar accesos automatizados cuando sea necesario para proteger sus sistemas, usuarios o contenido.

SECCIÓN 18 - SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

Podremos suspender o restringir el acceso a determinados Servicios cuando exista:

  • Incumplimiento de estos Términos.

  • Uso fraudulento.

  • Actividad ilegal.

  • Riesgo de seguridad.

  • Abuso de nuestros sistemas.

  • Daño a otros usuarios o a la tienda.

La suspensión de acceso no elimina obligaciones válidamente adquiridas con anterioridad.

SECCIÓN 19 - GARANTÍAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

Realizamos esfuerzos razonables para mantener nuestra tienda disponible y proporcionar información precisa.

Sin embargo, no podemos garantizar que:

  • El sitio funcione de manera ininterrumpida.

  • Nunca ocurran errores técnicos.

  • Todos los productos permanezcan disponibles.

  • La apariencia en pantalla sea idéntica a la apariencia física.

  • Los resultados cosméticos obtenidos sean idénticos entre todas las personas.

Los resultados del uso de productos cosméticos pueden variar individualmente.

Nada en esta sección limita las garantías, responsabilidades o derechos que legalmente no puedan excluirse.

SECCIÓN 20 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Aureavia no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

  • Uso incorrecto del producto.

  • Uso distinto al indicado.

  • Incumplimiento de las instrucciones o advertencias.

  • Manipulación inadecuada después de la entrega.

  • Almacenamiento incorrecto.

  • Daños provocados por terceros.

  • Interrupciones técnicas fuera de nuestro control razonable.

  • Expectativas subjetivas no prometidas expresamente.

Esta disposición no pretende excluir ni limitar responsabilidades que conforme a la legislación mexicana no puedan ser excluidas, particularmente aquellas relacionadas con derechos del consumidor, defectos del producto, seguridad o incumplimientos atribuibles a Aureavia.

SECCIÓN 21 - RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario será responsable de los daños que, cuando legalmente corresponda, deriven directamente de:

  • Uso fraudulento de los Servicios.

  • Violación deliberada de estos Términos.

  • Infracción de derechos de terceros.

  • Actividades ilegales.

  • Publicación de contenido sin los derechos necesarios.

  • Ataques o interferencias intencionales contra nuestros sistemas.

Nada en esta sección pretende imponer al consumidor obligaciones que sean contrarias a la legislación aplicable.

SECCIÓN 22 - DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará únicamente en la máxima medida legalmente permitida o se considerará separada.

La invalidez de una disposición no afectará automáticamente la validez del resto de los Términos.

SECCIÓN 23 - ACUERDO COMPLETO Y NO RENUNCIA

El hecho de que Aureavia no ejerza inmediatamente un derecho no significa que renuncie a él.

Estos Términos, junto con las políticas publicadas en la tienda, regulan el uso de nuestros Servicios en la medida permitida por la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos sustituye derechos obligatorios del consumidor.

SECCIÓN 24 - CESIÓN

El usuario no podrá transferir derechos u obligaciones derivados de estos Términos cuando dicha transferencia requiera autorización y ésta no haya sido otorgada.

Aureavia podrá realizar reorganizaciones, cesiones o transferencias comerciales cuando sean legalmente permitidas y sin disminuir los derechos obligatorios de los consumidores.

SECCIÓN 25 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.

Nada en estos Términos pretende limitar los derechos obligatorios que correspondan a las personas consumidoras.

Las controversias serán atendidas ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Cuando sea posible, Aureavia y el cliente podrán intentar resolver previamente cualquier inconveniente mediante comunicación directa y de buena fe.

Puedes contactarnos en:

aureavia@use.startmail.com

SECCIÓN 26 - ENCABEZADOS

Los encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura y organización.

No alteran el significado de las disposiciones correspondientes.

SECCIÓN 27 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Podrás consultar la versión vigente de estos Términos en esta página.

Aureavia podrá actualizar o modificar estos Términos cuando resulte necesario por:

  • Cambios en nuestros Servicios.

  • Cambios comerciales.

  • Nuevas funciones.

  • Modificaciones operativas.

  • Cambios legales o regulatorios.

Los cambios serán publicados en nuestra tienda.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos obligatorios correspondientes a compras realizadas anteriormente.

SECCIÓN 28 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio o con una compra puedes comunicarte con nosotros mediante:

Aureavia

Correo electrónico: aureavia@use.startmail.com

Sitio web: www.aureavia.store

Para solicitudes relacionadas con un pedido, incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.